Los vídeos de los productos no funcionan correctamente

Estoy tratando de colocarle video en formato .webm a los productos, probé con uno y funcionó, pero con los demás no ha querido servir. Subo el vídeo, configuro las opciones, le doy guardar, guardo el borrador y cuando actualiza no aparece el vídeo.

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Hello,

I have checked your site. The video is working fine on your product.
See screenshot for clarification:
https://ibb.co/HXCT5sX

Check back your site and check the issue.

Best Regards

intento agregar el vídeo del producto: Lenovo ThinkCentre AIO Neo 30a (12B000CULS), guardo el borrador y cuando vuelvo a ver la opción de “vídeo” ya no está, no asocia el vídeo, puedes realizar la prueba con ese producto, el vídeo se llama de la misma manera.

Hello,

Please deactivate all the 3rd party plugins and activate only theme-required plugins on the site and then check the issue. I am sure your issue will be solved. Then Activate the 3rd party plugins one by one and check which plugin is creating the issue for you.

Otherwise, if the issue still exists then keep the 3rd party plugins deactivated and let me know I will further check on your site and give you a possible solution.

Best Regards

Sigo teniendo el mismo problema, no puedo agregar vídeos a los productos y no sé cual sea el plugin que este generando el conflicto.

Hello,

Please, confirm the permission for plugins deactivation, and switching to the parent/default theme. As soon as we complete the testing we will enable it all back.

Best Regards

Confirmo los permisos para la desactivación de plugins

Hello,

Have you faced the issue only in one product ? “Lenovo ThinkCentre AIO Neo 30a (12B000CULS)”

Best Regards

https://pcsystemcolombia.com/tienda/computadores/portatiles/lenovo-v14-g4-iah-83fr0003lm/ solo a este producto pude colocarle vídeo, lo he intentado con otros y no he podido

Hello,

Can you please delete the product and add it again then try to add the video and let’s see what happen.

Best Regards.

estoy intentando agregar el vídeo en el producto: Portátil Lenovo Thinkpad X1 Carbon Gen 11 (21HN0018LM) con los plugins desactivados y sigue sin funcionar. En las capturas está el proceso, le doy guardar, actualizo y ya no aparece

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Hello,

Please check back your site and check the video on this product.
https://pcsystemcolombia.com/tienda/accesorios/lenovo-thinkcentre-aio-neo-30a-12b000culs-2/

Best Regards

en ese producto que creaste si sale pero trato de agregárselo a otro y no funciona

Hello,

Can you please delete the product where the video is not working and add it again to the new product then try to add the video and let’s see what happens.

Best Regards

mejor dejemos así, tendría que eliminar todos los productos y volverlos a crear. utilizaré los vídeos de otra manera, ya no tengo más tiempo

Hello,

Ok, sure.

Let us know if there’s anything else we can do for you! You can always reach us at any time. We are always here to help you.

Have a wonderful day.

Best Regards.

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